De acordo com o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente tem o direito de requerer a devolução da quantia paga ou solicitar a troca de tamanho ou cor do produto, desde que não o utilize e entre em contato no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto; ou seja, a partir da data que o produto foi entregue sem ônus nenhum ao cliente.

O primeiro passo para procedimentos que envolvem troca e/ou indenização é entrar em contato pelo e-mail financeiro@alaphia.com, que comunicará as devidas orientações para a devolução.

Os produtos serão aceitos SOMENTE se acompanhados da Nota Fiscal e dentro das seguintes condições:

• Etiquetas e lacres da ALAPHIA intactos;
• Embalagem original não danificada ou em caixa de papelão lisa;
• As peças não podem ser lavadas ou usadas;
• Sem odores ou manchas;
• Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.).

Caso a ALAPHIA e o setor de qualidade responsável entenda que o produto devolvido não compreenda os critérios necessários para troca ou devolução enumerados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução e/ou troca.

Sendo assim, a ALAPHIA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado de justificativa do motivo da recusa.

 DESPESAS DO FRETE: O custo do frete para a primeira troca ou devolução de mercadoria é por conta da ALAPHIA, se solicitado em até 7 (sete) dias do recebimento. Neste caso, enviaremos por e-mail ao cliente um Código de Autorização de Envio para que o produto seja despachado e devolvido em qualquer agência credenciada dos Correios (sem custo para o cliente). Se o cliente não ficar satisfeito com a troca realizada e queira efetuar uma nova troca, do mesmo pedido, a despesa do frete fica por responsabilidade do cliente.

TROCA: O cliente deverá solicitar esse procedimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Se a solicitação for feita em até 7 dias após o recebimento, nós nos responsabilizamos pelo custo de transporte do produto da sua casa até o nosso escritório na primeira troca.

Devolução: O cliente deve realizar a solicitação desse procedimento em até 7 dias úteis contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado na plataforma de pagamento do site e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

O Atendimento ao Cliente funciona de Segunda a Sexta das 10h as 18h, exceto feriados Nacionais e Regionais através do WhatsApp: (11) 9.8881-9696